Ein Stammkunde bringt sein neues Elektrofahrzeug vorbei, doch statt der üblichen Routine herrscht plötzlich Unsicherheit.
Der Serviceberater weiß nicht, ob er den Wagen überhaupt annehmen darf.
Der Kfz-Mechatroniker bleibt stehen, sieht die orangefarbenen Kabel und sagt: „Das fass’ ich lieber nicht an, das ist mir zu gefährlich.“
Der Diagnosetechniker blättert in Unterlagen, nur um am Ende zuzugeben: „Mir fehlt die Qualifizierung.“
Und während der Kunde ungeduldig wartet, passiert das, wovor sich alle fürchten:
Der Auftrag wird abgelehnt. Aus Unsicherheit und aufgrund fehlender Schulungen.
Was bedeutet das fürdeinen Betrieb?
Umsatzverlust - der Kunde fährt zur Konkurrenz.
Imageverlust - das ganze Team wirkt unsicher und unprofessionell.
Haftungsrisiko - im Ernstfall könnte dich jeder Fehler persönlich deine Existenz kosten.